Întrebări frecvente
Vreți să ne puneți o întrebare?
Consultați întrebările noastre frecvente înainte de a ne contacta.
Credem într-o lume în care călătorii cu avionul nu trebuie să sufere din cauza poziției mai puternice a companiei aeriene. Sensibilizăm opinia publică cu privire la drepturile pasagerilor și ne folosim expertiza pentru a-i ajuta pe pasageri să își asigure despăgubirile, gestionând cererile de despăgubire și câștigând bătăliile juridice în numele lor. Abordarea noastră se bazează pe convingerea că clienții merită un serviciu rapid și ușor de utilizat, prin urmare oferim servicii bazate pe soluții IT de ultimă generație.
Bine ați venit în lumea noastră modernă, în care pasagerii nu mai sunt partea slabă și își pot apăra drepturile în mod eficient!
FlightClaimEU
FlightClaimEU nu garantează că veți primi despăgubiri sau rambursări. Înainte de a demara procesul de soluționare a cererilor de despăgubire și de a prezenta cazul dumneavoastră companiei aeriene și/sau agențiilor de aplicare a legii sau instanțelor judecătorești, vom stabili mai întâi eligibilitatea cazului dumneavoastră. Vă vom informa cu privire la această decizie între 2 și 5 zile lucrătoare de la data depunerii cererii.
Ne-ar face plăcere să primim vești de la dumneavoastră. Ne puteți contacta oricând la office@flightclaimeu.com sau ne puteți lăsa un mesaj folosind formularul nostru de contact făcând clic aici.
FlightClaimEU tratează toate informațiile dvs. personale în mod confidențial și le stochează într-un mediu digital securizat. Nu vom furniza nicio parte din datele dvs. unor terțe părți fără consimțământul dvs. și nu le vom stoca mai mult decât este necesar pentru finalizarea procesului de soluționare a cererilor de despăgubire. De asemenea, respectăm pe deplin noile reglementări GDPR. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate și Termenii și condițiile generale.
CCN Claims Corporation Network este un furnizor european inovator de servicii transfrontaliere de gestionare a creanțelor, cu sediul principal în Țările de Jos. FlightClaimEU este o marcă înregistrată a CCN și, prin urmare, în documentele juridice legate de cererea dumneavoastră, veți fi reprezentat oficial de CCN, nu de FlightClaimEU. Cu toate acestea, pe parcursul întregului proces, veți rămâne întotdeauna un client FlightClaimEU și veți fi contactat numai de către reprezentanții FlightClaimEU. De asemenea, datele dvs. vor fi prelucrate numai de FlightClaimEU, despre care puteți citi aici și în Politica noastră de confidențialitate.
Pe lângă experiența excepțională în gestionarea cererilor de despăgubire FlightClaimEU, motivația noastră de a susține drepturile pasagerilor face ca serviciile noastre să fie mai informative (întotdeauna vă spunem exact ce am făcut pentru a vă avansa cererea). În plus, site-ul nostru web și formularele noastre atent concepute oferă o experiență de utilizare cu adevărat inovatoare și ușor de utilizat. Organizația noastră mamă, Claims Corporation Network, ne susține, de asemenea, cu expertiză juridică de top pentru a reuși chiar și în cele mai complexe cazuri de reclamații de zbor.
Procesul de soluționare a cererilor de despăgubire
Dacă un astfel de eveniment v-a făcut să ajungeți cu mai mult de trei ore întârziere la destinația finală sau a însemnat că nu ați putut ajunge la destinația finală și a trebuit să vă întoarceți la locul inițial de plecare, sunteți eligibil pentru despăgubire dacă zborurile de legătură au fost incluse în aceeași rezervare. În plus, aveți dreptul la rambursarea tuturor cheltuielilor suplimentare pe care le-ați efectuat la locul escalei din cauza perturbării.
În caz de eligibilitate, compensația și/sau rambursarea se datorează întotdeauna pasagerului (pasagerilor) din rezervare, mai degrabă decât persoanei sau organizației care a făcut rezervarea. Acest lucru înseamnă că nu este nicio diferență dacă biletul dvs. v-a fost dat de angajator sau de o agenție de turism - dvs. sunteți cel care a suferit consecințele întreruperii zborului și, prin urmare, dvs. personal sunteți cel care va fi despăgubit pentru aceasta.
Formularele noastre online de depunere a cererilor de despăgubire solicită furnizarea unor documente de călătorie. În special, putem solicita prezentarea unor copii ale biletului de îmbarcare, ale confirmării rezervării și ale unui document de identificare personal (pașaport sau carte de identitate națională). În plus, în unele cazuri, formularul online poate solicita încărcarea chitanțelor privind cheltuielile suplimentare sau rezervarea.
Folosim aceste documente doar pentru a verifica dacă datele pe care le-ați furnizat sunt corecte și, prin urmare, nu este obligatoriu să le trimiteți. Chitanțele sunt solicitate numai în cazurile în care acestea pot fi rambursate, dar nu sunt nici ele obligatorii.
Cu toate acestea, documentul dvs. personal de identificare va fi necesar în cazul în care cazul dvs. trebuie să treacă la un nivel juridic. Dacă acesta este cazul și nu ați furnizat documentul la depunerea cererii de despăgubire, vă vom contacta și vă vom solicita să îl prezentați.
Puteți fi eligibil pentru o compensație sau rambursare sau, în multe cazuri, pentru ambele. Regulamentul prevede trei categorii de compensații: 250 EUR, 400 EUR sau 600 EUR pe persoană. Eligibilitatea și cuantumul compensațiilor pe care companiile aeriene sunt obligate să le ofere într-un anumit caz depind atât de distanța totală a zborului, cât și de tipul perturbării. În cazul întârzierilor, aceasta depinde, de asemenea, de durata întârzierii. În unele cazuri, rambursarea cheltuielilor suplimentare cauzate de perturbare trebuie, de asemenea, să fie prevăzută, dacă au fost păstrate chitanțele aferente cheltuielilor suplimentare. În cazul reclamațiilor privind bagajele, sistemul de compensare/rambursare este diferit și, în mod normal, poate fi solicitată o sumă maximă de aproximativ 1300 EUR pe zbor. Puteți găsi mai multe informații despre acest subiect pe paginile noastre privind drepturile de zbor și drepturile de bagaj.
Rezolvarea majorității cazurilor durează între două săptămâni și două luni - abateri semnificative de la acest termen apar doar atunci când o terță parte (companie aeriană, organism de aplicare a legii sau instanță) întârzie foarte mult să răspundă.
Avem mare grijă să vă informăm ori de câte ori se schimbă situația cererii dumneavoastră de despăgubire și la cererea dumneavoastră.
Puteți citi mai multe detalii despre proces mai jos:
În majoritatea cazurilor, determinăm eligibilitatea cererilor în termen de 2 zile lucrătoare de la depunere și de cel mult 5 zile lucrătoare pentru cazurile complexe. În funcție de cât timp îi ia companiei aeriene să răspundă la reclamație, perioada de așteptare după aceasta este, de obicei, de una până la șase săptămâni din experiența noastră - unele companii aeriene având nevoie de mai mult timp pentru a răspunde decât altele. În cazul în care compania aeriană acceptă cererea de despăgubire, aceasta furnizează de obicei compensația în termen de o săptămână de la primirea răspunsului. În cazul în care acesta este respins, iar noi fie apelăm la un organism național de aplicare a legii, fie inițiem o procedură judiciară, poate apărea o perioadă de așteptare suplimentară de 2-6 luni, în funcție de cazul specific în cauză.
FlightClaimEU utilizează diverse baze de date comerciale și ale consumatorilor cu date privind zborurile, vremea și controlul traficului aerian. Acest set de informații actualizate servește drept bază pentru deciziile noastre privind eligibilitatea. FlightClaimEU colectează date nu numai din baze de date dedicate, ci și din surse de social media și articole de presă. Aceste surse suplimentare joacă un rol fundamental în sistemul nostru de monitorizare. Soluțiile IT de top pe care le implementăm și întreținem ne ajută să rămânem mereu în fruntea grupului.
Vă puteți depune cererea utilizând formularele noastre online, pe care le puteți accesa făcând clic pe numele serviciului relevant:
Revendicare zbor | Revendicare bagaje | Revendicare taxe
În general, veți avea nevoie de:
- Datele dumneavoastră personale de bază și ale copiilor minori care au călătorit cu dumneavoastră
- Detaliile zborului dvs.
- În cazul unei reclamații privind bagajul, de preferință fotografii ale bagajului dumneavoastră, în special cu privire la orice deteriorare a acestuia, precum și numărul raportului de neregularitate a proprietății (PIR)
- Copii electronice ale documentelor de călătorie (confirmarea rezervării, carte de îmbarcare, pașaport/carte de identitate)
Vă recomandăm să trimiteți cât mai multe informații și documente, deoarece acest lucru poate accelera procesul în mod semnificativ. De asemenea, vă recomandăm să colectați orice chitanță pentru cheltuieli suplimentare, deoarece este posibil să aveți dreptul la rambursarea acestora.
Factori externi
Conceptul de circumstanțe extraordinare este utilizat pentru a decide dacă o companie aeriană poate fi trasă la răspundere pentru o perturbare care afectează unul dintre zborurile sale sau nu și dacă, prin urmare, este obligată să plătească despăgubiri sau rambursări. Definiția sa a evoluat de-a lungul timpului prin hotărâri judecătorești și modificări ale regulamentului. Principalele tipuri de circumstanțe extraordinare sunt problemele legate de condițiile meteorologice extreme, grevele și problemele de siguranță. Cu toate acestea, numai un subset de subtipuri specifice intră sub incidența definiției, de exemplu, fulgerele și loviturile echipajelor companiilor aeriene nu sunt luate în considerare. Pagina noastră de drepturi de zbor și alte câteva întrebări frecvente abordează acest subiect.
Anumite tipuri de greve și tulburări politice se califică drept circumstanțe extraordinare care pot scuti compania aeriană de obligația de a plăti compensații. Grevele de control al traficului aerian (ATC) și tulburările politice care generează probleme de siguranță sunt considerate astfel de circumstanțe, însă grevele echipajelor companiilor aeriene, de exemplu, nu. FlightClaimEU va investiga întotdeauna cu atenție circumstanțele din jurul întreruperii, folosind gama sa de surse de informații. Avem o pagină intuitivă de drepturi de zbor pentru a vă ghida prin criteriile de eligibilitate.
În fiecare caz de reclamație, FlightClaimEU va căuta înregistrările meteorologice relevante pentru aeroport în intervalul de timp al plecării/sosirii, utilizând setul său cuprinzător de surse. În anumite tipuri specifice de condiții meteorologice extreme, compania aeriană poate respinge cererea pe baza unor circumstanțe extraordinare. Vânturile suficient de puternice pentru a constitui un pericol pentru operațiunile de aterizare/decolare și vizibilitatea redusă semnificativ pot fi considerate astfel de circumstanțe, însă fulgerele, de exemplu, nu. Puteți găsi mai multe informații despre acest lucru pe pagina noastră de informare privind drepturile de zbor.
Taxe de serviciu
După ce am primit compensația monetară de la compania aeriană, vă vom solicita datele bancare, pe care le vom transmite departamentului nostru financiar. Aceștia vor iniția apoi plata, care va avea loc în termen de o săptămână de la primirea datelor dvs. bancare. Dacă sunteți curios cu privire la durata procedurii de soluționare a cererilor de despăgubire, avem, de asemenea, o intrare FAQ cu privire la aceasta.
Pe scurt: Nu. Chiar dacă FlightClaimEU escaladează o cerere până la un nivel legal, compania aeriană va fi obligată prin lege să suporte costul procedurilor judiciare dacă vom câștiga cazul. În cazul extrem de rar în care un caz este pierdut în instanță, FlightClaimEU va suporta povara financiară a procedurilor judiciare fără costuri suplimentare pentru clienții săi.
FlightClaimEU își oferă serviciile pe baza principiului „no cure - no pay”. Aceasta înseamnă că percepem taxe pentru serviciile noastre numai dacă avem succes în procedura de despăgubire - în caz contrar, nu trebuie să ne plătiți. Acest lucru se aplică tuturor serviciilor noastre, cu excepția celei de-a doua opinii, pentru care percepem doar o taxă fixă de 25 EUR în schimbul consultanței oferite.
Veți primi 75% din fondurile furnizate de compania aeriană, minus o taxă de administrare forfetară de 25 € per pasager. Atunci când nu putem solicita fonduri în numele dumneavoastră, nu percepem taxe pentru serviciile noastre și nu se poate întâmpla ca dumneavoastră să plătiți mai mult decât s-a solicitat.*
Un exemplu de calcul este prezentat mai jos:
Despăgubiri din partea companiei aeriene: 600 EUR
Pasageri: 3
Veți primi: 3 x 600 x 0,75 - 3 x 25 = 1 275 €
În cazurile în care este inițiată o procedură judiciară, comisionul FlightClaimEU este de 50%, ceea ce înseamnă că veți primi 50% din fondurile furnizate de compania aeriană. În astfel de cazuri, nu se vor percepe costuri administrative.
În plus, toate procedurile judiciare vor fi inițiate numai după ce vom avea acordul dumneavoastră scris.
* Chiar și în cazurile în care este inițiată o procedură judiciară plătită, FlightClaimEU va garanta acoperirea tuturor costurilor în cazul rar în care cazul este pierdut. În cazul în care cauza este câștigată, compania aeriană este obligată să suporte toate cheltuielile de judecată generate de procedură.
FlightClaimEU furnizează cele trei servicii principale ale sale, FlightClaim, BaggageClaim și TaxClaim, pe baza principiului „no cure-no pay”. No cure-no pay înseamnă că vom plăti pentru serviciile noastre doar dacă am gestionat cu succes cererea dumneavoastră și v-am asigurat o compensație și/sau rambursare. Taxa va fi dedusă din compensația plătită de compania aeriană. Singurul nostru serviciu care nu utilizează această caracteristică este serviciul „A doua opinie”, care vă taxează direct pentru sfaturile pe care vi le oferim.
Împuternicire
Pentru ca FlightClaimEU să poată prezenta în mod legal cazul de reclamație în numele dvs. către compania aeriană, să implice un organism de executare sau să vă reprezinte în fața unei instanțe, trebuie să fie împuternicit în mod oficial de dvs. să facă acest lucru.
Documentul de împuternicire are exact acest scop: exprimă în mod legal faptul că vă dați acordul ca noi să ne ocupăm de cererea dumneavoastră. Sistemul nostru va genera automat și vă va trimite documentul la scurt timp după depunerea cererii, pe care va trebui să îl semnați și să ni-l returnați.
TaxClaim
Știrile noastrearticole
Travel restrictions in the pandemic
The changes caused by the corona pandemic affect many areas of life. Difficulties arise here especially by traveling. To offer as much freedom of movement as possible, the EU-States have agreed on a uniform procedure.
30-day free Border Insurance for Ukrainian drivers who will come to Poland
As CCN,
our warm thoughts are with Ukraine at this time.
FlightClaimEU: Passengers´Rights Explained
Understanding Passengers’ Rights in Flight Delays: Recent EU Court Ruling Explained – Proactive Booking, Compensation Criteria, and Check-In Obligations Clarified.
